Service client · France · Belgique · Europe
Service client BonneAnnonce : une personne vous répond
Pour joindre le service client de BonneAnnonce.fr, écrivez à contact@bonneannonce.fr : chaque message est lu par une personne et reçoit une réponse sous 48 h ouvrées. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et, si votre demande concerne une annonce, son numéro (le nombre qui suit /annonce/ dans l'adresse). Le service est gratuit. BonneAnnonce ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires.
- Réponse sous 48 h ouvrées
- Gratuit, sans numéro surtaxé
- Lu par une personne
- Jamais de mot de passe demandé
Choisissez votre demande
Un e-mail déjà rempli s'ouvre : il ne reste qu'à compléter.
Chaque bouton ouvre votre messagerie avec le bon objet, pour que votre demande arrive tout de suite à la bonne personne.
Mon compte
Connexion impossible, mot de passe oublié, changement d'e-mail, suppression du compte, mode congés.
Écrire : mon compteMon annonce
Dépôt bloqué, annonce en attente de relecture, refusée ou expirée, photo qui ne s'affiche pas, modification impossible.
Écrire : mon annonceCompte pro et abonnement
Page Pro, import de stock, facture, offre de lancement : 2 mois offerts jusqu'au 31/12/2026, puis 19,90 € HT par mois, sans engagement.
Écrire : compte proUne annonce payante
Particuliers : au-delà de 2 annonces Véhicule ou Immobilier, l'annonce supplémentaire coûte 4,99 € HT. Une question ou une erreur ? Écrivez-nous.
Écrire : paiementMes données personnelles
Accéder à vos données, les corriger, les télécharger ou les faire effacer.
Mes donnéesUne annonce suspecte
Arnaque, faux vendeur, demande de paiement hors du site, contenu illicite : signalez l'annonce, elle est examinée par la modération.
Signaler une annonceLa réponse est peut-être déjà ici
Aide, guide, tarifs, sécurité : réponses immédiates.
Les questions les plus fréquentes ont déjà leur réponse en ligne, disponible tout de suite, jour et nuit.
Ce que le service client peut faire pour vous
Et ce qui ne dépend pas de nous.
BonneAnnonce met en relation acheteurs et vendeurs : nous ne sommes pas partie à la vente entre membres et nous ne prenons aucune commission dessus. Voici concrètement ce que nous pouvons faire.
Nous pouvons
- Débloquer ou réparer votre compte.
- Corriger, remettre en ligne ou retirer une annonce.
- Expliquer un refus de publication et le revoir si c'est une erreur.
- Bloquer une annonce frauduleuse et bannir son auteur.
- Répondre sur votre abonnement pro ou une annonce payante.
- Traiter vos demandes sur vos données personnelles.
Nous ne pouvons pas
- Rembourser un achat conclu entre deux membres : l'argent ne passe pas par BonneAnnonce.
- Intervenir dans la remise ou la livraison décidée entre acheteur et vendeur.
- Donner les coordonnées d'un membre, sauf sur demande de la justice ou de la police.
- Garantir l'état d'un objet vendu par un particulier.
Litige avec un autre membre, arnaque, décision de modération à contester : la page Réclamation explique la marche à suivre, étape par étape.
Nos engagements de réponse
Délais, gratuité, confidentialité.
| Votre demande | Notre engagement |
|---|---|
| Question ou problème (compte, annonce, pro) | Réponse d'une personne sous 48 h ouvrées. |
| Annonce frauduleuse ou illicite signalée | Examinée en priorité ; annonce bloquée si le signalement est fondé. |
| Réclamation | Accusé de réception sous 48 h ouvrées, réponse motivée sous 15 jours au plus. |
| Données personnelles | Réponse dans le délai légal d'un mois (RGPD). |
| Coût | Gratuit, par e-mail : aucun numéro surtaxé. |
Un e-mail qui vous demande un mot de passe, un code reçu par SMS ou un paiement « pour débloquer une vente » ne vient pas de BonneAnnonce : ne répondez pas et transférez-le-nous.
Questions fréquentes
Comment contacter le service client de BonneAnnonce ?
Par e-mail à contact@bonneannonce.fr. Chaque message est lu par une personne et reçoit une réponse sous 48 h ouvrées. Indiquez l'e-mail de votre compte et, si besoin, le numéro de l'annonce concernée.
Y a-t-il un numéro de téléphone ?
Non. Le service client répond par e-mail : c'est gratuit, sans numéro surtaxé, et la réponse écrite vous reste. Méfiez-vous de tout numéro présenté comme celui de BonneAnnonce.
Quel est le délai de réponse ?
Sous 48 h ouvrées pour une question sur votre compte, une annonce ou un abonnement pro. Les signalements d'annonce frauduleuse sont examinés en priorité. Une réclamation reçoit un accusé de réception sous 48 h ouvrées et une réponse motivée sous 15 jours au plus.
Mon annonce a été refusée ou bloquée, que faire ?
Écrivez au service client en donnant le numéro de l'annonce. Si vous pensez que la décision est une erreur, vous pouvez la contester gratuitement : la page Réclamation explique comment.
J'ai été victime d'une arnaque, BonneAnnonce peut-il me rembourser ?
Non : les paiements entre membres ne passent pas par BonneAnnonce. Signalez l'annonce pour que nous la bloquions, gardez toutes les preuves, prévenez votre banque et portez plainte. La page Réclamation détaille chaque démarche.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Depuis la page Mes données, vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les télécharger ou demander leur effacement. Vous pouvez aussi écrire au service client.
Je suis professionnel, qui contacter ?
Le même service client, contact@bonneannonce.fr, avec l'objet « compte pro ». L'abonnement pro est offert 2 mois jusqu'au 31/12/2026, puis coûte 19,90 € HT par mois, sans engagement.
Comment reconnaître un faux message de BonneAnnonce ?
BonneAnnonce ne demande jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS, vos coordonnées bancaires ni un paiement pour débloquer une vente. En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et transférez le message au service client.
Une question ? Écrivez-nous
contact@bonneannonce.fr · réponse d'une personne sous 48 h ouvrées · gratuit