Réclamations · gratuit · examinées par une personne

Faire une réclamation sur BonneAnnonce : simple, gratuite, suivie

Pour faire une réclamation, écrivez à contact@bonneannonce.fr avec l'objet « Réclamation ». Vous recevez un accusé de réception sous 48 h ouvrées, puis une réponse motivée sous 15 jours au plus, rédigée par une personne. C'est gratuit. Vous pouvez contester une décision de modération (annonce refusée ou retirée, compte suspendu), une erreur sur un service payant, ou nous signaler un litige avec un autre membre. Si la réponse ne vous convient pas, des recours gratuits existent : ils sont détaillés plus bas.

Gratuit
Accusé de réception sous 48 h ouvrées
Réponse motivée sous 15 jours
Examinée par une personne

Envoyer ma réclamation Voir le modèle à copier

Quelle est votre situation ?

Quatre cas, quatre démarches.

Choisissez votre cas : le bouton ouvre un e-mail déjà rempli avec le bon objet.

Décision

Mon annonce a été refusée, retirée, ou mon compte suspendu

Vous pouvez contester gratuitement une décision de modération dans les 6 mois. Une personne réexamine votre dossier, différente si possible de celle qui a décidé, et vous répond de façon motivée.

Contester une décision

Paiement

Une erreur sur un service payant

Annonce Véhicule ou Immobilier supplémentaire (4,99 € HT) ou abonnement pro (19,90 € HT par mois après 2 mois offerts) : montant, facture, service non rendu. Si l'erreur vient de nous, nous la corrigeons.

Réclamer sur un paiement

Litige

Un litige avec un autre membre

Arnaque, objet non conforme, vendeur injoignable, acompte versé sans contrepartie. BonneAnnonce n'est pas partie à la vente, mais nous agissons :

nous bloquons l'annonce et bannissons l'auteur si la fraude est établie ;
nous conservons les éléments utiles ;
nous répondons aux demandes de la police et de la justice.

Signaler le litige

RGPD

Mes données personnelles

Accès, rectification, effacement, opposition : faites votre demande depuis la page Mes données. Réponse dans le délai légal d'un mois.

Mes données

Comment se passe une réclamation

Trois étapes, un suivi écrit.

Vous écrivezÀ contact@bonneannonce.fr, objet « Réclamation », avec l'e-mail de votre compte, le numéro de l'annonce et vos preuves (captures, échanges, reçus).
Nous accusons réceptionSous 48 h ouvrées : une personne prend votre dossier en charge.
Vous recevez une réponse motivéeSous 15 jours au plus : notre décision, ses raisons, et les recours possibles si elle ne vous convient pas.

Modèle de réclamation à copier

Copiez-le, complétez-le, envoyez-le.

Objet : Réclamation

Bonjour,

E-mail de mon compte : 
Numéro de l'annonce (si concernée) : 
Date des faits : 

Ce qui s'est passé : 

Ce que je demande : 

Pièces jointes (captures, échanges, reçus) : 

Merci de votre réponse.

Ouvrir dans ma messagerieModèle copié ✓

Victime d'une arnaque : les bons réflexes

À faire tout de suite, dans cet ordre.

Arrêtez tout paiementNe versez plus rien, même « pour débloquer » ou « pour les frais de livraison ».
Gardez les preuvesCaptures de l'annonce, des messages, des reçus de virement ou de paiement.
Signalez l'annonceSur l'annonce ou par la page Signaler : nous la bloquons si la fraude est établie.
Prévenez votre banquePour une carte bancaire utilisée à votre insu : opposition, puis déclaration sur Perceval (service-public.fr).
Portez plainteAu commissariat ou à la gendarmerie, ou en ligne pour certaines escroqueries sur internet (service-public.fr). Aide gratuite : 17Cyber (cybermalveillance.gouv.fr).

Pour reconnaître les arnaques les plus courantes (faux paiement, fausse livraison, location fantôme), lisez notre page Arnaques aux petites annonces.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Recours gratuits et indépendants.

Recours	Quand l'utiliser
Médiation de la consommation	Litige entre un consommateur et BonneAnnonce (par exemple sur un service payant), après une réclamation écrite restée sans solution. Gratuit (articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation). Notre médiateur sera indiqué ici et dans les mentions légales dès sa désignation.
SignalConso	Signaler un problème avec un professionnel aux services de l'État (DGCCRF) : signal.conso.gouv.fr.
CNIL	Si votre demande sur vos données personnelles n'a pas reçu de réponse satisfaisante : cnil.fr.
Pharos	Contenu manifestement illicite sur internet (haine, escroquerie organisée…) : internet-signalement.gouv.fr.
Justice	À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Nos engagements sur les réclamations

Ce que vous pouvez attendre de nous.

Ce que nous garantissons

Le dépôt d'une réclamation est gratuit.
Chaque réclamation est examinée par une personne, jamais seulement par un programme.
Une décision de modération peut être contestée pendant 6 mois.
La réponse est écrite et motivée, avec les recours possibles.
Si nous nous sommes trompés, nous corrigeons : annonce remise en ligne, compte rétabli, erreur de facturation réparée.

Pour un traitement rapide

Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte.
Donnez le numéro de l'annonce (le nombre après /annonce/ dans l'adresse).
Joignez vos preuves : captures, échanges, reçus.
Une seule réclamation par sujet : nous vous répondons sur le même fil.

BonneAnnonce applique les principes du règlement européen sur les services numériques (DSA) pour les décisions de modération : gratuité, délai de 6 mois pour contester, examen par une personne et réponse motivée.

Questions fréquentes

Comment faire une réclamation sur BonneAnnonce ?

Écrivez à contact@bonneannonce.fr avec l'objet « Réclamation », en indiquant l'e-mail de votre compte, le numéro de l'annonce si elle est concernée, ce qui s'est passé et ce que vous demandez. Joignez vos preuves. Un modèle à copier est disponible sur cette page.

Combien de temps pour obtenir une réponse ?

Vous recevez un accusé de réception sous 48 h ouvrées, puis une réponse écrite et motivée sous 15 jours au plus.

Puis-je contester le refus ou le retrait de mon annonce ?

Oui, gratuitement, pendant 6 mois après la décision. Une personne réexamine votre dossier et vous répond de façon motivée. Si c'était une erreur, l'annonce est remise en ligne.

Mon compte a été suspendu, que faire ?

Envoyez une réclamation depuis l'adresse e-mail du compte, en expliquant pourquoi vous contestez la suspension. La décision est réexaminée par une personne ; si elle était injustifiée, le compte est rétabli.

BonneAnnonce peut-il me rembourser après une arnaque ?

Non : BonneAnnonce n'est pas partie à la vente entre membres et l'argent ne passe pas par le site. Nous bloquons l'annonce frauduleuse, bannissons son auteur et répondons aux demandes de la police. Prévenez votre banque et portez plainte.

Qui est le médiateur de la consommation de BonneAnnonce ?

Le médiateur est en cours de désignation : il sera indiqué sur cette page et dans les mentions légales dès sa désignation. En attendant, adressez votre réclamation écrite à contact@bonneannonce.fr ; vous pouvez aussi signaler un problème avec un professionnel sur SignalConso.

Ma réclamation concerne mes données personnelles ?

Faites votre demande depuis la page Mes données (accès, rectification, effacement, opposition). Réponse dans le délai légal d'un mois. Si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.

Une réclamation est-elle payante ?

Non. Déposer une réclamation, contester une décision et recevoir une réponse sont entièrement gratuits, sans numéro surtaxé.

Envoyer ma réclamation

contact@bonneannonce.fr · objet « Réclamation » · accusé de réception sous 48 h ouvrées

Envoyer ma réclamation